随心飞机票被指“无法兑换”,东航:体验不佳深表歉意

  新京报讯(记者 寇家祥)6月21日,有网友爆料称,自己花3322元买了东航周末随心飞机票产品后,出现了航班有符合条件的机票却无法兑换的问题。

东航就相关产品发布的说明。截图

  王先生称,其打算购买6月28日从成都至上海虹桥的MU5296航班机票时,可以正常购买,却无法使用随心飞产品兑换,“显示可以买,但是出不来票。”此后,王先生多次尝试始终未能成功。王先生联系东航APP在线客服后也未能解决问题。

  此前,东航官方已于6月18日发布相关产品的情况说明,称产品上线销售运营认可度超出预期,并发量超出设计容量造成线上拥堵,对于不佳体验深表歉意。公司技术人员一直在全力优化系统网络,努力带来更佳体验。

  此外,东航表示,公司发现网上有加价转手倒卖相关产品的现象,提醒客户产品仅在东航APP以3322元人民币定价销售。鉴于东航的运力应急限量销售将持续一定时间,建议客户从容购买。

  校对 王心

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责任编辑:何中夫

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